پرسش‌های پرتکرار

از دکمه «ثبت دانش جدید» در منوی کناری یا صفحه اصلی استفاده کنید. ابتدا نوع دانش را انتخاب کنید تا قالب مناسب آن، مانند راهنمای تخصصی یا درس‌آموخته، بارگذاری شود.

پس از تکمیل اطلاعات پایه، محتوا، پیوست‌ها و سطح دسترسی، می‌توانید دانش را به‌صورت پیش‌نویس ذخیره یا برای بررسی ارسال کنید.

نویسنده و مالک هر دانش می‌توانند از صفحه همان دانش آن را ویرایش کنند. هر ویرایش یک نسخه جدید در تاریخچه صفحه ثبت می‌کند و همیشه می‌توان نسخه‌ها را مقایسه یا به نسخه قبلی بازگشت.

اگر نویسنده دانش نیستید، از بخش «پیشنهاد اصلاح محتوا» در پایین صفحه استفاده کنید تا پیشنهاد شما برای مالک دانش ارسال شود.

همه پیش‌نویس‌ها و دانش‌های ارسال‌شده شما در صفحه «دانش‌های من» قابل مشاهده‌اند. پیش‌نویس فقط برای خود شما قابل دیدن است تا زمانی که آن را برای بررسی ارسال کنید.

هر دانشی که می‌تواند کار همکاران دیگر را سریع‌تر، دقیق‌تر یا کم‌خطاتر کند: راهنماهای تخصصی، دستورالعمل‌ها، تجربه‌های پروژه، راهکار مسائل حل‌شده و پاسخ پرسش‌های پرتکرار.

اطلاعات شخصی مشتریان، گذرواژه‌ها و کلیدهای دسترسی هرگز نباید در سامانه ثبت شوند.

در صفحه جست‌وجو، فیلتر «واحد سازمانی» را روی واحد خود تنظیم کنید. می‌توانید این فیلتر را با دسته‌بندی، نوع دانش و بازه زمانی ترکیب کنید و نتیجه را بر اساس جدیدترین یا پربازدیدترین مرتب کنید.

دانش‌هایی با سطح محرمانگی «داخلی» یا «محرمانه» فقط برای همکاران مجاز نمایش داده می‌شوند. اگر برای انجام کارتان به دانشی نیاز دارید، از مالک همان حوزه درخواست دسترسی کنید.

در صفحه هر دانش روی «افزودن به علاقه‌مندی‌ها» بزنید. فهرست همه دانش‌های ذخیره‌شده در صفحه «علاقه‌مندی‌ها» در دسترس است.

پس از ارسال، دانش در صف بررسی مالک حوزه مربوط قرار می‌گیرد. مالک حوزه صحت، کامل بودن و هم‌خوانی محتوا با سطح محرمانگی را بررسی می‌کند.

نتیجه بررسی یکی از دو حالت «انتشار» یا «نیازمند اصلاح» است و از طریق اعلان به شما اطلاع داده می‌شود. پس از انتشار، دانش در فهرست‌ها و نتایج جست‌وجو نمایش داده می‌شود.

هدف سامانه، بررسی هر دانش ظرف سه روز کاری است. وضعیت بررسی را همیشه می‌توانید در صفحه «دانش‌های من» دنبال کنید.

توضیحات بازبین در صفحه دانش و در «دانش‌های من» نمایش داده می‌شود. پس از اعمال اصلاحات، دانش را دوباره برای بررسی ارسال کنید.

اگر نیاز به دانشی دارید که هنوز ثبت نشده، آن را به‌صورت «پرسش و پاسخ» ثبت کنید یا در حوزه نوآوری و بهبود، پیشنهاد خود را با قالب «تحلیل و تحقیق» ارائه دهید. مالک حوزه، پیشنهاد را برای تهیه محتوا پیگیری می‌کند.

در پایین صفحه هر دانش، از «پیشنهاد اصلاح محتوا» استفاده کنید و نوع اشکال را مشخص کنید. همچنین می‌توانید با پاسخ «خیر» به پرسش «آیا این محتوا مفید بود؟» توضیح دهید چه چیزی کم بود.

مالک دانش فردی است که مسئول صحت و به‌روز بودن محتوا است. مالک، دانش خود را دست‌کم سالی یک بار بازبینی می‌کند و به پیشنهادهای اصلاح همکاران پاسخ می‌دهد.